Качество сервиса в сфере услуг.

revizor дата: 24-01-2012 - 13:39 [ i ]
Акула пера Репутация: 3418 Статус: I walk slowly, but I never move back... Женат	QUOTE (Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 13:14) QUOTE (revizor @ 24.01.2012 - время: 12:48) А в других странах, про которые даете житейские советы, были? Я дала универсальный совет, который годится для любой страны. Была я не очень во многих странах. А смысл? Если есть Италия... © Понятно. Без комментариев...

oleg77 дата: 24-01-2012 - 14:06 [ i ]
Мастер Репутация: 286 Статус: Давай пообщаемся! Свободен	По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, такси и разных развлечениях. В магазинах так-же как и у нас.

Молодой Вулкан дата: 24-01-2012 - 14:19 [ i ]
Акула пера Репутация: 607 Статус: Нет пути назад! Свободен	QUOTE (oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, такси Там и такси существенно дороже, чем у нас. Недаром таксист у них там - привилегированная профессия, лицензию на которую передают по наследству.

Sorques дата: 24-01-2012 - 14:56 [ i ]
Акула пера Репутация: 7087 Статус: Женат	QUOTE (Uno Bono Rogazzo @ 24.01.2012 - время: 14:19) Там и такси существенно дороже, чем у нас. Недаром таксист у них там - привилегированная профессия, лицензию на которую передают по наследству. Если сравнивать с Москвой, то получается примерно одинаково...я про такси, а не про наших бомбил...

Sorques дата: 24-01-2012 - 15:04 [ i ]

Акула пера Репутация: 7087 Статус: Женат

QUOTE (Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 06:42) как работает кассирша в самом захудалом супермаркете в Италии. Как минимум, вдвое быстрее, чем самая шустрая кассирша в Ашане или Метро. Это, все Было когда то, до "покорения Европы"...арабы в Италии работают так же как и наши гастарбайтеры...Что касается местных жителей, в маленьких городах именно в Италии, то они там достаточно вялые в сервисе, если конечно сравнивать с Северными странами... QUOTE 1. Заходишь в любой отель, подходишь, улыбаясь,  к портье. 2. Говоришь: плиз. Это по-фински - пожалуйста. 3. Говоришь: такси. Это по-фински значит - такси. 4. Растопыриваешь большой палец и мизинец на правой руке как можно шире, подносишь большой палец к своему уху, а мизинец к губам. Это по-фински значит - неплохо бы вызвать по телефону. 5. Показываешь решительным жестом два раза указательным пальцем на часы. Это по-фински означает - прямо сейчас. 6. Точно таким же жестом указательного пальца дважды показываешь на пол у  себя под ногами. Это по-фински означает - прямо сюда. В принципе, этого достаточно...))) И не только в финляндии. Еще можешь пояснить, куда тебе ехать, например, добавив в вышесказанному ту-тууу, чух-чух-чух, - если тебе нужно на вокзал. Или показав руками крылышки, чуть наклонив свой гибкий стан вбок, - это если ехать нужно в аэропорт, при этом можно издать губами такой звук: фиииууу.))

дата: 24-01-2012 - 15:50 [ i ]

Unregistered Статус: Свободен

QUOTE (Sorques @ 24.01.2012 - время: 15:04) Это, все Было когда то, до "покорения Европы"...арабы в Италии работают так же как и наши гастарбайтеры...Что касается местных жителей, в маленьких городах именно в Италии, то они там достаточно вялые в сервисе, если конечно сравнивать с Северными странами... М? Поскольку мне приходится раз шесть-восемь в году бывать в тех краях и по преимуществу в небольших городах, я со всей ответсвенностью могу сказать - вы заблуждаетесь.)) Во всяком случае, если говорить об областях страны к северу Рима.

Sorques дата: 24-01-2012 - 15:55 [ i ]

Акула пера Репутация: 7087 Статус: Женат

QUOTE (Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 15:50) М? Поскольку мне приходится раз шесть-восемь в году бывать в тех краях и по преимуществу в небольших городах, я со всей ответсвенностью могу сказать - вы заблуждаетесь.)) Во всяком случае, если говорить об областях страны к северу Рима. Заблуждаюсь в чем? Согласен, что Север и Юг Италии, это разные страны, сонность и пофигизм больше присуща южной части, но на промышленном Севере больше гастарбайтеров в сфере услуг...

i9o8 дата: 24-01-2012 - 16:11 [ i ]

Акула пера Репутация: 2443 Статус: Зенит -- чемпион!!! Женат

Ну, вообще-то по фински "пожалуйста" будет olkaa huva, если уж на то пошло. Насчет того, что такси там не остановишь где вздумается, это правда. Но если не работает мобильник в роуминге или жалко денег, то на самом деле достаточно сказать "такси" любому продавцу, бармену или портье. Более того, можно бесплатно позвонить в полицию и по-английски сказать, что возникла такая проблема, как такси и никто на том конце провода тебя там не пошлет никуда и такси будет. Да, голосуя рукой не поймать его, но это не есть проблема. Ничего страшного в этом там нет. Пару слов про сервис у нас. У нас страна очень большая и, как следствие, сервис разный. Разный в разных регионах. Даже отъехав меньше чем на 100 км от моего СПб можно обнаружить гостиницу с тараканами и с неработающими розетками. В прошлом году в одном кафе Псковской области, в котором кроме нас сидело человек пять, официантка сказала, что очень много народа и горячее придется ждать часа полтора. Это так, к слову. Не знаю, как в Москве, а у нас до сих пор есть рюмочные под названием "кафе", где разрешено курить и нет вытяжки. В них собираются те, кто как говорится, вышел родом из народа и отборный мат там как средство общения. Им и сервис нужен соответствующий.

dr Rendell дата: 24-01-2012 - 16:59 [ i ]

Мастер Репутация: 204 Статус: Давай пообщаемся! Свободен

Раньше сервис у нас хромал-к примеру это касалось в первую очередь ремонта радиоэлектроники. Легче было получить справку на возврат аппаратуры чем качественно отремонтированную вещь. Теперь ремонтом ведают частники-так это вообще русская рулетка-никто и ни за что не отвечает. С автосервисом ( транспорт)дела обстоят не лучше.Теперь все перевозки частные и водители в прямом смысле подтирают задницу решениями Верховной Рады.Приведу такой пример-Несколько лет назад я ехал с матерью из г. П. в г. К.Автостанция в П не работает и пассажиров берут на "пятачке".Когда мы сели в автобус я заплатил за билет для себя и предоставил водителю удостоверение участника ВОВ матери (зеленое)дающее ей право на бесплатный проезд по территории Украины. В ответ водитель раскричался что оно ему не указ и потребовал оплатить половину стоимости проезда. Иначе он грозил нас высадить.Пришлось заплатить. Билетов нам конечно никаких не дали. В г К. я пошел к начальнику автостанции и объяснил ему ситуацию. Он посмотрел удостоверение, вызвал водителя и приказал ему вернуть деньги. Тот достал и с матом швырнул их на пол.Когда я через несколько дней приехал в П. то я сразу же позвонил хозяину автобуса. Я ожидал что он извинится но в ответ прозвучал мат и угрозы. Пришлось обратится к знакомым в прокуратуру и рассказать как было дело. Те позвонили и очень доходчиво объяснили ему что он может попрощаться с лицензией.Так он через несколько минут примчался, просил прощения падал на колени,предлагал деньги за моральный ущерб. Где и крутизна делась. В общем я ограничился извинениями. Хотя на душе было тошно. Это сообщение отредактировал dr Rendel - 24-01-2012 - 16:59

Тропиканка дата: 24-01-2012 - 19:18 [ i ]

Акула пера Репутация: 3104 Статус: I love Israel! Замужем

QUOTE (Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 06:42) QUOTE (Тропиканка @ 23.01.2012 - время: 20:43) И всё бы ничего..)) Еслиб они в другое время работали не как сонные мухи..)) Сонные мухи? Понаблюдай, как работает кассирша в самом захудалом супермаркете в Италии. Как минимум, вдвое быстрее, чем самая шустрая кассирша в Ашане или Метро. Наблюдала..) И на севере Италии и на юге.. Ничуть не быстрей,чем наши.. Справедливости ради - и не медленней.. QUOTE Мы о разных вещах, может быть, говорим? Скажи название отеля, я сейчас найду его в Букинге и, если твои друзья не приврали, то стопудово там будет в отзывах и про строительные леса и про прочие прелести. Только надо соображать, на каком языке про что читать...)) Если интересует качество завтрака - читай по-итальянски, итальянцы в жратве эксперты. Если интересует комфорт - читай немцев или русских. А вот в итальянских отзывах насчет комфорта может быть даже и не упомянута железная дорога, проходящая под самыми окнами, поскольку итальянцам на такие мелочи плевать. Не скажу.. Не я жила, не я заказывала.. Знаю только, что вышло по результатам.. Испорченный отдых, вследствие откровенного вранья и дерьмовых условий и сервиса де-факто.. QUOTE Проблема? Это вообще не проблема. Проблема это у того, кто пытается в Финляндии поймать такси на дороге, вместо того, чтобы вызвать его по телефону. Говоришь, трудно договориться по-фински? Я тебя научу. 1. Заходишь в любой отель, подходишь, улыбаясь,  к портье. 2. Говоришь: плиз. Это по-фински - пожалуйста. 3. Говоришь: такси. Это по-фински значит - такси. 4. Растопыриваешь большой палец и мизинец на правой руке как можно шире, подносишь большой палец к своему уху, а мизинец к губам. Это по-фински значит - неплохо бы вызвать по телефону. 5. Показываешь решительным жестом два раза указательным пальцем на часы. Это по-фински означает - прямо сейчас. 6. Точно таким же жестом указательного пальца дважды показываешь на пол у  себя под ногами. Это по-фински означает - прямо сюда. В принципе, этого достаточно...))) И не только в финляндии. Еще можешь пояснить, куда тебе ехать, например, добавив в вышесказанному ту-тууу, чух-чух-чух, - если тебе нужно на вокзал. Или показав руками крылышки, чуть наклонив свой гибкий стан вбок, - это если ехать нужно в аэропорт, при этом можно издать губами такой звук: фиииууу.)) Хрю, это очень ценные советы, спорить не буду..)) Особенно, если решишь просто прогуляться по Хельсинки.. Без привязки к каким-нить конкретным объектам..) Особенно, когда ты там в первый раз..) Мне, как-то, больше импонирует просто протянуть на улице руку..) И чтоб через минуту - пять-десяь авто "куда изволите?")) Без всяких забегов на ресепшны местных отелей и кафешек, со всякими "ту-туу и чух-чух"..))) QUOTE У тебя на выбор два варианта. 1-й вариант. Учесть специфику страны и получать удовольствие от сервиса, от быстрого обслуживания и так далее. 2-й вариант. Не учитывать специфику страны и огрести по полной. А удовольствие потом получать, жалуясь на форуме на то, как ты пришла после закрытия магазина, а тебя почему-то не обслужили. Как они посмели закрыться так непозволительно рано и как они посмели принимать законы, не позволяющие русским ловить такси на дороге. Ты может плевать на специфику, это твое право. Но будь готова к тому, что специфика смачно плюнет на тебя.))) Интересное дело..)) ФигОвые нюансы сервиса в эрэфии, мы склонны ругать напропалую, клеймить позором, нехорошими словами и прочими далекоидущими выводами про нашу патологическую национальную неспособность наладить этот самый сервис в принципе..)) А как заходит речь об подобных примерах, зачастую более вопиющих, в загранке, сразу экивоки - ну, блин, менталитет у них вот этакий..

Тропиканка дата: 24-01-2012 - 19:30 [ i ]

Акула пера Репутация: 3104 Статус: I love Israel! Замужем

QUOTE (oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, В Европе, это где именно? ))) Из личных наблюдений.. Испания.. Не далее, как ушедшим летом.. По вылету туда.. аэропорт Домодедово.. Точек, где можно завернуть в полиэтилен багаж - не помно сколько.. Очередь к каждой - 2-3 человека.. Время ожидания - 5-10 минут.. По вылету обратно.. аэропорт Барселоны.. Точка - одна.. Очередь, человек сто.. спросили у первых, сколько стояли? Ответили - часа два.. Плюнули, сдали багаж незапакованным.. Сервис - зашибись на все сто!

Тропиканка дата: 24-01-2012 - 19:53 [ i ]

Акула пера Репутация: 3104 Статус: I love Israel! Замужем

QUOTE (Uno Bono Rogazzo @ 24.01.2012 - время: 14:19) QUOTE (oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, такси Там и такси существенно дороже, чем у нас. Недаром таксист у них там - привилегированная профессия, лицензию на которую передают по наследству. Буоггагаа... Это где именно там такие "привилегерованные семейные традиции"?))) Открою тебе страшенную тайну.. )) В Европе и в Штатах, работа таксистом - удел гастарбайтеров.. Это сообщение отредактировал Тропиканка - 25-01-2012 - 10:58

oleg77 дата: 25-01-2012 - 12:01 [ i ]

Мастер Репутация: 286 Статус: Давай пообщаемся! Свободен

QUOTE (Тропиканка @ 24.01.2012 - время: 19:30) QUOTE (oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, В Европе, это где именно? ))) Франкфурт, Мюнхен, Амстердам, Париж. Проблем с упаковкой не заметил.))) но таможня - в отличии от российской (минимум 2.5 часа в очереди в шереметьево и пашковском что на вылете что на прилёте) - 10-15 минут везде. а самый страшный международный зал в ростове на дону, это вообще какой-то позор и по сервису и по внешнему виду.

Inquisitor дата: 06-02-2012 - 22:02 [ i ]
Мастер Репутация: 116 Статус: Привет Шалунам Свободен	Где больше платеж там и лудше

jabberwocky дата: 07-02-2012 - 09:34 [ i ]

Любитель Репутация: 2 Статус: Здравствуйте... Свободен

QUOTE В Израиле таксист, который вез меня из Тель Авива в Иерусалим (туда и обратно), косил под дурака непонимающего по русски и по английски, и при обратной поездке увеличил ранее обговоренную сумму... Если ещё раз доведётся бывать в Израиле - требуйте включить счётчик, хотя не факт, что это окажется дешевле. Насколько мне известно, право выбора включать или не включать счётчик - за пассажиром. На внутригородских перевозках проезд без счётчика незаконен. Кроме этого в Израиле есть разные тарифы для дневных и ночных часов, а также для будней и праздников(может быть в этом была проблема). А вообще из аэропорта до Иерусалима можно добраться на поезде. http://rail.co.il/RU/Pages/HomePage.aspx

jabberwocky дата: 07-02-2012 - 09:47 [ i ]

Любитель Репутация: 2 Статус: Здравствуйте... Свободен

QUOTE QUOTE Нет ничего глупее, чем выбирать отель, наводя справки в самом отеле. А Букинг на что? Там сведения самые верные и свежие... В том и дело, что первично заходили именно через Букинг..) Или, через что-то аналогичное.. это точно.. Выдало такую же брехню, что позже подтвердил отель.. Приехали га место - читай выше..)) Если ввести в поисковую строку гугла запрос "hotel reviews", то можно найти много интересных сайтов. Да и само здание можно попытаться осмотреть с помощью Google Street View.

Trahalsik дата: 09-02-2012 - 12:09 [ i ]
Мастер Репутация: 141 Статус: Трахал, трахаю и буду трахать! Свободен	И все же, пожалуй, у них получше будет...

ЗАЙКА111 дата: 10-02-2012 - 00:15 [ i ]

Специалист Репутация: 59 Статус: Любовь к себе всегда взаимна! Свободна

В США не была. Была в Канаде. Была в Европе. Жила 1.5 года в Италии, бывала в Германии, Болгарии, Румынии, Польше, ... все города что проезжала уже и не вспомню даже. Сервис однозначно лучше чем в России. Везде есть свои особенности, но в целом сервис значительно лучше. Люди более ответственно относятся к своей работе. Приятно удивляет Украина последнее время, и не только курортные города. Самый худший сервис в Белорусии, вернее его полное отсутсвие...как будто в детство попала в СССР. Я всё время поражаюсь в России, накупишь кучу продуктов, заплатишь, а потом выясняешь, что пакет ты не просила и за него еще надо платить. Сама себе упаковываешь продукты... В аптеках то же самое. До сих пор привыкнуть не могу. Что касается ресторанного сервиса, то тут мне кажется не важно в какой стране вы ждете официанта. Важно правильно выбрать заведение. В Италии не припомню, что бы хоть раз страдали из за обслуживания в ресторане. Даже проезжая придорожные заведения, всегда можно вкусно поесть и получить качественное обслуживание.

Nikion дата: 10-02-2012 - 00:37 [ i ]

Грандмастер Репутация: 453 Статус: Свободна

ЗАЙКА111 QUOTE (ЗАЙКА111 @ 09.02.2012 - время: 23:15) Я всё время поражаюсь в России, накупишь кучу продуктов, заплатишь, а потом выясняешь, что пакет ты не просила и за него еще надо платить. Сама себе упаковываешь продукты... А в Германии тоже так в продуктовых магазинах. oleg77 QUOTE (oleg77 @ 25.01.2012 - время: 11:01) Франкфурт, Мюнхен, Амстердам, Париж. Проблем с упаковкой не заметил.))) но таможня - в отличии от российской (минимум 2.5 часа в очереди в шереметьево и пашковском что на вылете что на прилёте) - 10-15 минут везде. Мне больше всего нравится в нероссийских аэропортах то, что никто не стремится взвесить ручную кладь, да и к весу того, что в багаж идет, не очень придираются. А вот досмотр на предмет безопасности в той же Германии весьма серьезен. Причем даже на местных рейсах, а если летишь в Израиль, к примеру, то всю ручную кладь до винтиков разберут:) Про досмотр в самом Израиле на вылете и вовсе молчу:) Там даже то, что сдается в багаж, разбирают буквально на молекулярном уровне:) Меня в последний раз проверяли часа 2 (меня одну!), один электроприбор, что у меня был с собой, они не разрешили взять с собой, отправили мне его отдельным рейсом в Мюнхен, а оттуда мне его высылали домой по почте:)) Уж не знаю, чем я им показалась так подозрительна:) ------------------------ Кстати, вот вот есть одно учреждение, обслуживание в котором - в каком-то смысле лакмусовая бумажка обслуживания в стране, ИМХО: это консульство. Могу сказать по опыту, что посещение российского консульства способно убить всю ностальгию, какая/если была:( Это сообщение отредактировал Nikion - 10-02-2012 - 01:09

oleg77 дата: 10-02-2012 - 07:41 [ i ]

Мастер Репутация: 286 Статус: Давай пообщаемся! Свободен

QUOTE (Nikion @ 10.02.2012 - время: 00:37) А вот досмотр на предмет безопасности в той же Германии весьма серьезен. Причем даже на местных рейсах, а если летишь в Израиль, к примеру, то всю ручную кладь до винтиков разберут:) Фиг его знает, из 5 прилетов-отлетов во Франкфурте и 1 в Мюнхене - ни разу не проверили ни то что багаж, - даже ручную, - только рентген и всё. Зато в России - как увидят в паспорте место рождения - "Грозный" - так сразу "снимай носки". ))) В Израиль не летаю.

Krolik Alkogolik дата: 14-02-2012 - 19:26 [ i ]
Специалист Репутация: 25 Статус: Давай пообщаемся! Свободен	а я вот очень удивился, когда увидел такое знакомое совковое хамство в западных фильмах, правда они 70х годов. Видимо тоже начиналось не ахти, но конкуренция натянула улыбки всем)))

Dr. Duce дата: 18-03-2012 - 16:47 [ i ]
Мастер Репутация: 59 Статус: Давай познакомимся Женат	А что, в России вдруг где-то появился качественный сервис? ИМХО, он только начинает зарождаться.

Арсильвио дата: 06-04-2012 - 01:28 [ i ]
Любитель Репутация: 4 Статус: Давай пообщаемся! Свободен	Наши пытаются, чтобы как на западе, но минталитет не позволяет.

dogfred дата: 15-10-2013 - 21:53 [ i ]
Акула пера Репутация: 1668 Статус: Истина в гармонии Свободен	Тема закрыта в связи с отсутствием новых сообщений длительное время