Ремонт сотового в сервисе

Нет, замены потребовать не можете... в соответствии со следующей нормой:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)


А присутствовать на экспертизе можете... потребуйте этого до проведения экспертизы.

Да, есть такая норма:
Ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
...
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель,
продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем
указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить
потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за
свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые
указанное требование не распространяется, устанавливается
Правительством Российской Федерации .

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Как видите, в данном перечне телефоны отсутствуют... так что можете требовать.

Видимо, именно потому, что в сервисе не подходят к проведению экспертизы серьезно... посмотрели - сказали. Если начнете требовать официального заключения, то, вероятно, Вам предложат оплатить ее, если окажется, что в неисправности виноваты Вы...

Че то не поняла... Т е если прошивка испортилась я не могу требовать, а елси сам телефон неисправен то могу? я права?

А после того как сдала я могу прийти и попросить моего присутсвия, тк делать его будут не скоро... Или это надо было раньше?

Не правы...
Можете требовать - предоставления аналогичного на время ремонта;
Не можете требовать - замены неисправного товара на аналогичный.

Конечно можете... когда я написал "до" я имел в виду, что это просто имеет смысл делать заранее, потому что если экспертизу уже проведут, то повторять ее для Вас никто не обязан. А обратиться с требованием о Вашем присутствии Вы, конечно, можете в любое время.
А требование о предоставлении письменного заключения будет актуально в любой момент - до, в процессе и после экспертизы.

А если он будет неисправный, что делать то?? без телефона оставаться?

А вот теперь вопроса не понял... .
Он у Вас уже неисправный и Вы его поэтому в сервисный центр отнесли. Это, собственно, ответ на Ваш вопрос - если телефон неисправен его ремонтируют.... если неисправен по вине производителя - по гарантии за счет производителя; если неисправен по вине владельца - ремонтируют за счет владельца.

Да, можете.
Нельзя, если он неисправен НЕ по вине производителя, т.е., если был продан исправным, надлежащего качества.

Это сообщение отредактировал 188 - 05-12-2006 - 16:16

Естественно, глупо соглашаться с тем, что Вы бесконечное количество раз роняли телефон... Не хотите - не отвечайте, скажите - не помню.

Простите, что-то не очень понял, причем тут товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, когда мы говорим об испорченном телефоне?

Да, Вы правы... спасибо за уточнение.
Возможность замены в данном случае будет определяться результатами экспертизы. Если экспертизой будет установлено что телефон к моменту продажи имел надлежащее качество и неисправным он стал позже, то в этом случае заменить его будет нельзя.