Качество обслуживания

Radko дата: 15-12-2011 - 00:27 [ i ]
Акула пера Репутация: 1656 Статус: Пришла мысль - запиши! Женат	Вот как раз на эту тему крайне удачно говорил наш доцент: "А что вы удивляетесь? Нам семьдесят лет внушали: "мы не рабы, рабы не мы", а вы до сих пор понять не можете, почему вас плохо обслуживают. Подождите, пока вымрут те, кому социализм в кровь от матери с отцом передался и все будет хорошо. Как до революции было." Это сообщение отредактировал Radko - 15-12-2011 - 00:31

iscile дата: 15-12-2011 - 11:05 [ i ]

Новичок Репутация: 2 Статус: Хочу познакомиться. Свободен

Я уже говорил, но повторюсь в РФ цена, качество и сервис не соответствует уровню в ЕС. Мне нравится путешествовать пусть я делаю на мой взляд это редко но замечу что в любой стране в нормальном магазине вы получите достойный сервис и соответствующие цены и выборку. В России принято считать что тебе все задолжали, большинство любей не вежлевы и без ответственны, у нас все люди озабоченны своим статусом, особенно в Москве чем ближе к центру тем Кафе дароже и отношения там не подетски хамское, потомучто нет в России матушке досойного сервиса ни где вобще! После китая или Испанских пабов Итальянских ресторпанов и даже забегаловок в Лас Вегасе наши все сервисы ипища это дерьмо просто и люди тоже дер... Я не люблю обопщать но я редко встречаю приветлевого швецара в столичной гостинице и меня всегда поражали люди которые тебя обслуживают гдето и ругают свою работу ругают всех кого облуживают всё настроение тебе испортят и возникает вопрос, зачем здесь работать? не нравится иди где тебе хорошо! Люди постоянно создаюшие проблемы себе и другим пока таких большенство. Вы в чужой стране на машине на прокат можете привысить скорость или нарушить местные правила дорожного движения и с вас не выгребут все деньги не полиция не фирма арендодатель вам скорее всего простят мелкое нарушения. В Москве если ты нарушишь тебе капец одним словом штрафы разбирательства долго всё нудно куча бумаг, а если не дай бох гость столице нарушит ему вобще проблем будет миллион, тем болие качество дорог и бензина у нас отсутсвует. Мне после западных стран к нам возрашаться не хочется у них там доходы больше кредиты не кусачие и качество жини лучше к тамуже там насиление отзывчевое и обшительно сами подойдут и помогу они всегда видят туриста которому нужна помошь.

дата: 15-12-2011 - 12:03 [ i ]

Unregistered Статус: Свободен

не-а. я не согласна,iscile, все зависит от людей. В Москве за большие деньги большой сервис - Это естенственно. но и на окраинах в провинциях встречаются самородки - никогда не забуду придорожное кафе на трассе Амур где-то перед Ерофеем Павловичем с запада - деревушка по одноименной станцией - там все проезжие останавливаются! И цены и сервис - на высшем уровне! Недорого, а обслуживают так. что хочется вернуться - ну правда как в сказке - кстати все дальнобои это кафе знают и охотно заезжают...стена в деньгах и огромная книга отзывов, где можно написать что хочешь, вплоть до банального "Здесь был"...так что не надо хаять общепит только за то, что он общепит и сфера обслуживания. Все зависит от людей, там работающих. Насчет больших сетей - тоже ответить хочется - в гиперах почти нет продавцов - только за прилавком, остальные укладчики. За те деньги. что платят им, от них больше автолматической выкладки товаров на полки и не потребуешь, и нет в их должностных обязанностях консультироваия. на весь гирер от силы в смене 10-12 укладчиков на километровые квадраты площадей.Это вопрос не к простым людям. а к самим сетям, это даже не экономия, а сам принцип работы крупных магазинов, пришедший с запада, гипермаркет - это магазин самообслуживания. Сам обслуживаешь себя, значит. Если ж хочется классного обслуживания. то вам не сюда, а в элитные универсамы типа Зеленый перекресток, кир24 и прочее...где вас и встретят и проводят..если устроит цена бутылки кефира в 70-100 рублей и хлеба 50 рублей мимимум.А купить форель за 120 рублей на распродаже в гипере и быть качественно обслуженным - я вас умоляю...или -или - сервис - это деньги, знаете ли...

iscile дата: 16-12-2011 - 11:11 [ i ]

Новичок Репутация: 2 Статус: Хочу познакомиться. Свободен

Платил я много раз большие деньги в хороших ресторанах в центре в основном на крупные праздники близких мне людей и не получаю я эфории и кайфовова сервиса. Сервис в России в томже бутике или приличном развлекательном заведении это нисшый уровень. В моей памяти есть случаи когда обслуживали по высшему классу за болие мение адекватные деньги но я эти случаи по пальцам могу пересчитать. Я с девушкой бывшей когда мирился поехал в Тулу люди там добрые, отзывчевые и очень модные сервис там приличный практически везде где мы с ней были, такую тенденция я замечал не раз чем дальше от столице тем лучше, не факт конечно но всёже из личного опыта.

Galchonok65 дата: 19-04-2012 - 20:15 [ i ]
Акула пера Репутация: 3201 Статус: Каждый из нас предан. Кому-то или кем-то. Свободна	Подняла тему

MuZZZa дата: 26-06-2012 - 14:50 [ i ]
Грандмастер Репутация: 1487 Статус: я верю в сказку... Свободна	надо просто быть осмотрительными при выборе заведения

barc дата: 27-06-2012 - 18:30 [ i ]
Спонсор форума Репутация: 308 Статус: Женат	Надо соблюдать Закон Джунглей - Каждый Сам За Себя!

Inquisitor дата: 09-09-2012 - 14:50 [ i ]
Мастер Репутация: 116 Статус: Привет Шалунам Свободен	Качество обслуживания иногда хромает много нервных

))) Алисон ((( дата: 16-01-2013 - 21:59 [ i ]

Мастер Репутация: 2603 Статус: I feel You in my own heart... Женат

(Cittadino.della.Terra @ 14.12.2011 - время: 20:53) Чем крупнее магазин (по размерам торговых площадей), тем чаще мне встречались проблемы с качеством обслуживания. В гипермаркетах "Лента", "Метрика", "Карусель", "Домовой" и подобных львиная доля продавцов общается с покупателем, проявляя такой вопиющий, извините, пофигизм, что очень хочется закатить скандал. В супермаркетах бытовой техники с вежливостью более-менее. Но вот с подготовленностью продавцов по технической части бывают проблемы. Иногда один покупатель вынужденно собирает на себя двух-трех сотрудников, которые ему помогают, что называется, "всем миром". Хотя если сравнивать с тем, что было лет десять тому назад, то существенный прогресс очевиден. Во многом благодаря налаженной системе обратной связи с клиентом: когда можно позвонить или написать. Причем часто - в публичное пространство, например, на форум сайта компании, где сообщения увидят все, а не только сотрудники колл-центра. Да, у меня примерно такие же наблюдения. Но самой большой проблемой остаётся подготовленность консультантов. Иногда такое услышишь...

Camalleri дата: 29-04-2014 - 19:58 [ i ]
Князь. Акула пера. Репутация: 2698 Статус: Женат	Заметил, что почему-то многие под качественным обслуживанием подразумевают миролюбивую улыбку в ответ на хамство клиента...

Stella-law дата: 30-04-2014 - 06:05 [ i ]

Мастер Репутация: 283 Статус: Ведьмочка. Замужем

Это извечная проблема взаимоотношение продавца и клиента...Плюс к тому же работа..Не секрет, что в сфере обслуживания у нас самые большие нарушения в трудовом законодательстве.Это касается и больших и малых точек обслуживания..Конечно это не оправдывает хамское отношение к клиентам, но всё же..Да и клиенты оставляют желать лучшего. Справа и слева от вежливого клиента стоят с одной стороны толпа низкого социального уровня с последними грошами в кармане, а с другой стороны этакие сильные или пытающиеся казаться сильными"богатенькие буратинки"которые начали получать повышенный доход и считающие что им должны все и всё. Россия страна контрастов, и сфера обслуги в ней хромает на обе ноги.Вспоминая СССР скажу что всё же качество хоть и было не лучшим, но всё же было больше душевности в народе по отношению друг к другу..

дата: 01-07-2014 - 15:43 [ i ]
Unregistered Статус: Свободен	дайте метлу и чуток власти...

Рабиновичъ дата: 18-11-2014 - 19:41 [ i ]
Мастер Репутация: 177 Статус: Спокойствие, только спокойствие... Женат	А про "СОВЕЦКИЙ НЕНАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС" вы ничего не слышали??? Как "обслуживали" совейского человека в кафе, в магазине...Да почти везде! "Зоологическая" ненависть продавцов к нам покупателям... Это ж классика! Вся совковая сатира и юмор были "построены" на этом... Так что-НЕ НАДО товаришч... Знаем, бывали... Сейчас-лепота...

Бычара дата: 16-09-2015 - 18:15 [ i ]
Мастер Репутация: 321 Статус: Бык - производитель Влюблен	Сейчас продавцы стараются с покупателем общаться максимально вежливо,потому что у них зарплата - это процент от продаж.А советские продавцы сидели на окладе,поэтому и вели себя по хамски.

13chertenoк дата: 18-09-2015 - 09:46 [ i ]
Любитель Репутация: 12 Статус: свалит я нахрен Свободен	да уж, точно не правильно

Раймонд дата: 26-10-2015 - 23:06 [ i ]
Акула пера. Спонсор форума. Репутация: 2214 Статус: Общаюсь Свободен	В кафе ждал заказ,шашлык,50 мин,когда он приготовился,я ушел,сказал ,что у меня больше нет времени

Раймонд дата: 08-12-2015 - 21:44 [ i ]
Акула пера. Спонсор форума. Репутация: 2214 Статус: Общаюсь Свободен	Один раз ждал заказ в течении часа в кафе,а говорили,что все в течении 10 минут подадут,я зараннее спрашиваю всегда сколько времени ждать заказа.

iich дата: 11-12-2015 - 00:18 [ i ]
Акула пера Репутация: 1287 Статус: Нашедшего выход - затаптывают первым. Свободен	Вот соглашусь - если ожидание превышает время, которое я сам определяю (не, не 3 минуты, я понимаю все проблемы обслуживания))) ) - поднимаюсь и ухожу. Неоднократно такое было.

13chertenok дата: 28-12-2015 - 20:06 [ i ]
Мастер Репутация: 145 Статус: жаль что так, но я задолбался... винить во всем ГФ Свободен	безобразие, Сталина на Вас нету!

dogfred дата: 12-01-2016 - 21:03 [ i ]

Акула пера Репутация: 1668 Статус: Истина в гармонии Свободен

Перед самым Новым годом отключился городской телефон в квартире. Сразу позвонил с мобилы, но, видимо, там уже оливье стряпали. Позвонил сегодня туда. Изложил пожелание услышать гудки в трубке, те вежливо ответили. Словом, все ОК, завтра при шлют мастера. Любопытна их просьба не бросать сразу трубку после разговора с техническим отделом, а ответить на несколько вопросов. Спросили , как со мной разговаривали, вежливо ли, с пониманием, нет ли у меня претензий... И поставить баллы за беседу с техподдержкой: пять, если я доволен, и один - если есть претензия. Поставил пять баллов. Действительно, вежливо расспрашивали, пообещали решить проблему, и все это доброжелательным тоном. А главное, все сделали сегодня! Жаль, что дежурной службы у них нет, вся компания "Лентелеком" гуляла две недели.

Баба Ягуша дата: 04-02-2016 - 07:23 [ i ]
Акула пера Репутация: 1277 Статус: Do not disturb ! Замужем	Качество обслуживания зависит не только от продавца,но и от покупателя тоже.