srg2003 | |||
|
разумеется, в таком случае можно предьявить иск о возмещении ущерба |
cda690 | |
|
если машине меньше года, то однозначно добиваться замены деталей по гарантии... далее будет ситуация более интересная - уточните у дилера какова гарантия на замененные детали, так как она уже будет распростроняться с момента их установки и не будет соотноситься с основной гарантией, оформленной при покупке автомобиля... и еще: очень советую внимательно перечитать условия гаранийного обслуживания, так как некоторые узли и агрегаты автомобиля имеют гарантию до ТО-1, некоторые - год... и т.д. З.Ы. Читайте внимательно условия предоставления гарантии на автомобиль... узнаете много интересного и поймете, насколько сильно отличаются гарантийные условия от тех, о которых нам говорят при продаже автомобиля... |
Rimma | |
|
Ситуация такова... В моё отсутствие произошла вторичная поломка морозильной камеры, (чтобы точнее, вытек хладоген), а так как дома никого не было, целая морозилка стояла набитая продуктами больше недели, там всё естественным образом тухло и разлогалось... Фирма обслуживающая по гарантии, согласна только забрать морозилку для ремонта, а после её вернуть, но от запаха они её избавить не смогут. Письменный отказ они писать не хотят, видимо существует какой-то закон, по которому я всё же имею права требовать именно замуну товара. Подскажите, что делать то? Может обратиться с претензией к продавцу, ведь по идее, это они мне продали товар имеющий существенный недостаток. |
JFK2006 | |||
|
Закон "О защите прав потребителей":
Дальше можно почитать здесь. Выбирайте, что Вам больше нравится - или замена на новую морозилку, или полный ремонт за их счёт. Избавить от запаха, наверное, можно путём замены внутреннего покрытия морозильной камеры. Сделать ремонт, а потом предъявить им его как убытки, вызванные недостатком товара, которые они должны возместить. |
Rimma | |
|
О, ужас. Я лично считаю недостаток существенным, коль он выявился дважды. Ладненько, спасибки. |
vova-78 | |||||||
|
Вопосов нет, касательно бытовой техники и т.п. всё понятно. А вот в вопросе простых, примитивных вещей - как быть? Вот пример: я купил керамическую плитку. Когда подошел этам укладки, выяснилось, что плитка кривая, и уложить её так, как я хочу - не получыается. естесственно я хочу либо заменить её, либо вернуть. В законе о защите прав сказано, что товар ненадлежащего качества я могу поменять до двух лет со дня покупки, так?
Теперь моя задача - удостовериться что товар "ненадлежащего качества". Правильно? Как это сделать? Теоретически - по ГОСТу? Или как? В отношении сторительных материалов продаваемых "на метраж" - понятно, они входят в "перечень". Плитка - не на метраж, в стандарнтной упаковке производителя. Вторая часть: если плитка действительно не соответсвует требованиям ГОСТа, значит ли это, что она - не надлежащегог качества? Это решает экспертиза, так?
Здесь всё ясно, но...
Вот тут мне и непонятно. Плитка - испанская. Продавец утверждает, что её кривизна - свойство всей продукции данной фабрики и не является признаком товара ненадлежащего качества. Как быть? |
JFK2006 | |||
|
Тут скорее (и проще) нужно применять:
По фасону не подошла - обменяйте! |
vova-78 | |||||
|
2 месяца. Стройка - процесс затяжной. |
JFK2006 | |
|
Но попробовать-то можно. Обменять. Сослаться на свидетельские показания... Это сообщение отредактировал JFK2006 - 24-07-2009 - 17:41 |
vova-78 | |||
|
Не, обменять нельзя - у отделочных материалов особенность: каждая партия товара - будь то обои, будь то плитка - омеет свой оттенок. За 2 месяца та партия, которая покупалась, у поставщика была распродана. Если он ее вернёт - у него на складе будет лежать разнооттеночный товар, а это уж точно попадалово! Свидетели долго не живут!!! |
JFK2006 | |
|
Ну, тогда, наверное, нужно копать ГОСТы и т.п. Если есть требования, предъявляемые ко всем строительным материалам независимо от страны происхождения, и плитка эта им не отвечает, то...
|
vova-78 | |||
|
хм... есть ГОСТ, а есть ТУ. продукция по ТУ - допустима к использованию... с другой стороны, экспертизу проводить обязан поставщик, причем независимую, интересно, как он это будет делать? ...В общем, на мой взгляд, ситуация с точки зрения Закона, не разрешима в положительную сторону для покупателя... |
JFK2006 | |
|
Если есть ТУ и плитка требованиям ТУ отвечает, то экспертиза это и покажет. И в таком случае за её проведение придётся заплатить Вам.
|
vova-78 | |||
|
Ага! А есть ли ТУ у итальянского производителя плитки??? И если они есть, то на сколько они "легитимны" у нас? |
JFK2006 | |
|
Вот вопросы Вы задаёте... Насколько я понимаю, плитка импортная должна иметь сертификат соответствия российским ТУ. С этой точки зрания неважно, каковы требования в Италии. |
vova-78 | |||
|
стараюсь (но ведь интересно же!!!) Мысль о сертефикате интересная! Спасибо! Мне в голову она не приходила! С этой позиции потребитель имеет шанс побороться. Как вариант - обратиться в центр сертификации, в котором был выдан сертификат и проверить соответствие образцов тем условиям, по которым плитку сертифицировали. ...хм, а вся импортная продукция подлежит обязательной сертификации? Ну или плитка хотя-бы?... .... ща позвоню - узнаю ... |
JFK2006 | |||
|
Она не интересная. Она правильная. |
Rosinka | |
|
вобще автодилеры ещё те кидалы, по закону о защите прав потребителей не имет права навязывать платных услуг и в тоже время снимут авто с гарантии если не будешь проходить ТО которое не совсем бесплатное п.с. есть правила оказания сервисных услуг для авто, но в них НИГДЕ не сказано что это касается гарантийных случаев, просто сервис |
Пионерка | |
|
Ситуция следуящая. Сдала ноут в магазин отремонтировать по гарантии. Когда мне его возвращали, я обнаружила значительные и очень заметные царапины на верхней крышке. При этом ноут я сдавала без этих царапин, в заялении на ремонт написано только: незначитальные потертости. Я отказалась забирать ноут, потребовав заменить верхнюю крышку. Мне отказали. Я написала претензию с тем же требованием, на претензию мне ответили, что готовы возместить ущерб в размере 5% от стоимости ноута. Вопрос в следующем: есть в данной ситуации смысл подавать на них в суд? И какие документы для этого необходимы? Заранее благодарю за любую помощь. |
ЛЕОНИД ОМ | |
|
По Конституции каждый гражданин РФ имеет право на судебную защиту. Иожете обратится в суд, имеете право. Только честно, я не пончл из текста, что Вам надо. А какие документы - все, что имеете. Что купили этот ноутбук, все по сервисному обслуживанию, претензионную переписку с данной организацией Все это прилагается к исковому заявлению о защите прав потребителя. Можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Если лично предъявлять - нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Обычно паспорт. Чтоб могли удостовериться, что предъявляешь именно ты, а никто другой. |
Рекомендуем почитать также топики: Корпаративные мероприятия Тренинги, семинары, повышение квалификации Квартирный вопрос Кражи, когда хозяева дома, участились Дневник Мастера |