Reply to this topicStart new topicStart Poll

Страницы: (3) 1 2 3 
srg2003
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Виконт
  • Репутация: 3030
  • Статус: Давай пообщаемся!
  • Member OfflineМужчинаЖенат
QUOTE (Glos @ 23.05.2009 - время: 09:50)
Риск СЛУЧАЙНОЙ гибели переходит. А если кто-то случайно или преднамеренно испортит чужую собственность, то этот кто-то и должен возмещать ущерб.

разумеется, в таком случае можно предьявить иск о возмещении ущерба
cda690
дата: [ i ]
  • *
  • Новичок
  • Репутация: нет
  • Статус: Давай пообщаемся!
  • Member OfflineМужчинаСвободен
если машине меньше года, то однозначно добиваться замены деталей по гарантии... далее будет ситуация более интересная - уточните у дилера какова гарантия на замененные детали, так как она уже будет распростроняться с момента их установки и не будет соотноситься с основной гарантией, оформленной при покупке автомобиля...
и еще: очень советую внимательно перечитать условия гаранийного обслуживания, так как некоторые узли и агрегаты автомобиля имеют гарантию до ТО-1, некоторые - год... и т.д.

З.Ы. Читайте внимательно условия предоставления гарантии на автомобиль... узнаете много интересного и поймете, насколько сильно отличаются гарантийные условия от тех, о которых нам говорят при продаже автомобиля... wink.gif
Rimma
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Акула пера
  • Репутация: 2369
  • Статус: Давай пообщаемся!
  • Member OfflineЖенщинаСвободна
Ситуация такова...
В моё отсутствие произошла вторичная поломка морозильной камеры, (чтобы точнее, вытек хладоген), а так как дома никого не было, целая морозилка стояла набитая продуктами больше недели, там всё естественным образом тухло и разлогалось...

Фирма обслуживающая по гарантии, согласна только забрать морозилку для ремонта, а после её вернуть, но от запаха они её избавить не смогут.
Письменный отказ они писать не хотят, видимо существует какой-то закон, по которому я всё же имею права требовать именно замуну товара.

Подскажите, что делать то?
Может обратиться с претензией к продавцу, ведь по идее, это они мне продали товар имеющий существенный недостаток.
JFK2006
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Спонсор форума
  • Репутация: 2100
  • Статус: .
  • Member OfflineМужчинаСвободен
Закон "О защите прав потребителей":
QUOTE
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
•потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

•потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

•обнаружение существенного недостатка товара;
•нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

  Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575


  2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

  3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом  пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
  Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер  отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер  отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Дальше можно почитать здесь.

Выбирайте, что Вам больше нравится - или замена на новую морозилку, или полный ремонт за их счёт.
Избавить от запаха, наверное, можно путём замены внутреннего покрытия морозильной камеры. Сделать ремонт, а потом предъявить им его как убытки, вызванные недостатком товара, которые они должны возместить.
Rimma
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Акула пера
  • Репутация: 2369
  • Статус: Давай пообщаемся!
  • Member OfflineЖенщинаСвободна
wacko.gif
О, ужас.
Я лично считаю недостаток существенным, коль он выявился дважды.

Ладненько, спасибки.
vova-78
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 541
  • Статус: Статус:
  • Member OfflineМужчинаСвободен
Вопосов нет, касательно бытовой техники и т.п. всё понятно. А вот в вопросе простых, примитивных вещей - как быть?
Вот пример: я купил керамическую плитку. Когда подошел этам укладки, выяснилось, что плитка кривая, и уложить её так, как я хочу - не получыается.

естесственно я хочу либо заменить её, либо вернуть.

В законе о защите прав сказано, что товар ненадлежащего качества я могу поменять до двух лет со дня покупки, так?
QUOTE
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю,


Теперь моя задача - удостовериться что товар "ненадлежащего качества". Правильно? Как это сделать?
Теоретически - по ГОСТу? Или как? В отношении сторительных материалов продаваемых "на метраж" - понятно, они входят в "перечень". Плитка - не на метраж, в стандарнтной упаковке производителя.

Вторая часть: если плитка действительно не соответсвует требованиям ГОСТа, значит ли это, что она - не надлежащегог качества?
Это решает экспертиза, так?


QUOTE
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. ...


Здесь всё ясно, но...

QUOTE
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.


Вот тут мне и непонятно. Плитка - испанская. Продавец утверждает, что её кривизна - свойство всей продукции данной фабрики и не является признаком товара ненадлежащего качества.

Как быть?
JFK2006
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Спонсор форума
  • Репутация: 2100
  • Статус: .
  • Member OfflineМужчинаСвободен
Тут скорее (и проще) нужно применять:
QUOTE
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.


По фасону не подошла - обменяйте!
vova-78
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 541
  • Статус: Статус:
  • Member OfflineМужчинаСвободен
QUOTE (JFK2006 @ 22.07.2009 - время: 19:47)
Тут скорее (и проще) нужно применять:
QUOTE
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.... в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки...


По фасону не подошла - обменяйте!

2 месяца. Стройка - процесс затяжной.
JFK2006
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Спонсор форума
  • Репутация: 2100
  • Статус: .
  • Member OfflineМужчинаСвободен
Но попробовать-то можно. Обменять.

Сослаться на свидетельские показания... biggrin.gif

Это сообщение отредактировал JFK2006 - 24-07-2009 - 17:41
vova-78
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 541
  • Статус: Статус:
  • Member OfflineМужчинаСвободен
QUOTE (JFK2006 @ 24.07.2009 - время: 17:41)
Но попробовать-то можно. Обменять.

Сослаться на свидетельские показания... biggrin.gif

biggrin.gif
Не, обменять нельзя - у отделочных материалов особенность: каждая партия товара - будь то обои, будь то плитка - омеет свой оттенок. За 2 месяца та партия, которая покупалась, у поставщика была распродана. Если он ее вернёт - у него на складе будет лежать разнооттеночный товар, а это уж точно попадалово!

biggrin.gif Свидетели долго не живут!!! wink.gif
JFK2006
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Спонсор форума
  • Репутация: 2100
  • Статус: .
  • Member OfflineМужчинаСвободен
Ну, тогда, наверное, нужно копать ГОСТы и т.п. Если есть требования, предъявляемые ко всем строительным материалам независимо от страны происхождения, и плитка эта им не отвечает, то...
vova-78
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 541
  • Статус: Статус:
  • Member OfflineМужчинаСвободен
QUOTE (JFK2006 @ 27.07.2009 - время: 14:56)
Ну, тогда, наверное, нужно копать ГОСТы и т.п. Если есть требования, предъявляемые ко всем строительным материалам независимо от страны происхождения, и плитка эта им не отвечает, то...

хм... есть ГОСТ, а есть ТУ. продукция по ТУ - допустима к использованию...

с другой стороны, экспертизу проводить обязан поставщик, причем независимую, интересно, как он это будет делать?

...В общем, на мой взгляд, ситуация с точки зрения Закона, не разрешима в положительную сторону для покупателя...
JFK2006
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Спонсор форума
  • Репутация: 2100
  • Статус: .
  • Member OfflineМужчинаСвободен
Если есть ТУ и плитка требованиям ТУ отвечает, то экспертиза это и покажет. И в таком случае за её проведение придётся заплатить Вам.
vova-78
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 541
  • Статус: Статус:
  • Member OfflineМужчинаСвободен
QUOTE (JFK2006 @ 27.07.2009 - время: 18:30)
Если есть ТУ и плитка требованиям ТУ отвечает, то экспертиза это и покажет. И в таком случае за её проведение придётся заплатить Вам.

Ага!
А есть ли ТУ у итальянского производителя плитки???

И если они есть, то на сколько они "легитимны" у нас?
JFK2006
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Спонсор форума
  • Репутация: 2100
  • Статус: .
  • Member OfflineМужчинаСвободен
Вот вопросы Вы задаёте...

Насколько я понимаю, плитка импортная должна иметь сертификат соответствия российским ТУ.
С этой точки зрания неважно, каковы требования в Италии.
vova-78
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 541
  • Статус: Статус:
  • Member OfflineМужчинаСвободен
QUOTE (JFK2006 @ 29.07.2009 - время: 13:38)
Вот вопросы Вы задаёте...

Насколько я понимаю, плитка импортная должна иметь сертификат соответствия российским ТУ.
С этой точки зрания неважно, каковы требования в Италии.

стараюсь wink.gif (но ведь интересно же!!!)

Мысль о сертефикате интересная! 0096.gif Спасибо! Мне в голову она не приходила!
С этой позиции потребитель имеет шанс побороться.
Как вариант - обратиться в центр сертификации, в котором был выдан сертификат и проверить соответствие образцов тем условиям, по которым плитку сертифицировали.

...хм, а вся импортная продукция подлежит обязательной сертификации? Ну или плитка хотя-бы?...


.... ща позвоню - узнаю smile.gif ...
JFK2006
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Спонсор форума
  • Репутация: 2100
  • Статус: .
  • Member OfflineМужчинаСвободен
QUOTE (vova-78 @ 29.07.2009 - время: 14:22)
Мысль о сертефикате интересная!

Она не интересная. Она правильная.
Rosinka
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 167
  • Статус: Давай пообщаемся!
  • Member OfflineМужчинаСвободен
вобще автодилеры ещё те кидалы, по закону о защите прав потребителей не имет права навязывать платных услуг и в тоже время снимут авто с гарантии если не будешь проходить ТО которое не совсем бесплатное
п.с. есть правила оказания сервисных услуг для авто, но в них НИГДЕ не сказано что это касается гарантийных случаев, просто сервис
Пионерка
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Мастер
  • Репутация: 1052
  • Статус: ...
  • Member OfflineЖенщинаСвободна
Ситуция следуящая.
Сдала ноут в магазин отремонтировать по гарантии.
Когда мне его возвращали, я обнаружила значительные и очень заметные царапины на верхней крышке. При этом ноут я сдавала без этих царапин, в заялении на ремонт написано только: незначитальные потертости.
Я отказалась забирать ноут, потребовав заменить верхнюю крышку. Мне отказали. Я написала претензию с тем же требованием, на претензию мне ответили, что готовы возместить ущерб в размере 5% от стоимости ноута.
Вопрос в следующем: есть в данной ситуации смысл подавать на них в суд? И какие документы для этого необходимы?
Заранее благодарю за любую помощь.
ЛЕОНИД ОМ
дата: [ i ]
  • Group Icon
  • Акула пера
  • Репутация: 387
  • Статус: наблюдатель
  • Member OfflineМужчинаЖенат
По Конституции каждый гражданин РФ имеет право на судебную защиту. Иожете обратится в суд, имеете право. Только честно, я не пончл из текста, что Вам надо.
А какие документы - все, что имеете. Что купили этот ноутбук, все по сервисному обслуживанию, претензионную переписку с данной организацией Все это прилагается к исковому заявлению о защите прав потребителя. Можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Если лично предъявлять - нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Обычно паспорт. Чтоб могли удостовериться, что предъявляешь именно ты, а никто другой.
0 Пользователей читают эту тему (0 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)

Страницы: (3) 1 2 3

Reply to this topic Fast ReplyStart new topicStart Poll0


Рекомендуем почитать также топики:

Корпаративные мероприятия

Тренинги, семинары, повышение квалификации

Квартирный вопрос

Кражи, когда хозяева дома, участились

Дневник Мастера




>